En Delivery Chincha nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica de forma clara qué información recopilamos, para qué la usamos, cómo la cuidamos y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Delivery Chincha, con tiendas físicas en Chincha e Ica y operación a través de este sitio web. Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre tus datos puedes contactarnos por la sección "Contáctanos" del sitio.

2. Qué datos recopilamos

Cuando creas tu cuenta y usas la tienda recopilamos: nombres y apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano), número de contacto, dirección de entrega, foto de perfil opcional, historial de pedidos y carrito, y datos técnicos básicos de tu dispositivo y navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora).

Si inicias sesión con Google, recibimos de Google únicamente los datos básicos que autorizas en ese momento (nombre, correo y, si lo permites, foto de perfil). No accedemos a tu contraseña de Google ni a información ajena al inicio de sesión.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para crear y mantener tu cuenta, procesar pedidos a través del flujo de "Pedido Previo", coordinar la entrega o el recojo en tienda, emitir comprobantes, brindarte soporte, enviarte avisos sobre el estado de tus compras, organizar sorteos cuando participes, y mejorar la experiencia del sitio. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales o promocionales si nos das tu consentimiento, y siempre podrás cancelarlas cuando quieras.

4. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: las contraseñas se guardan cifradas (hash), los formularios sensibles usan tokens CSRF para evitar accesos fraudulentos, mostramos un código captcha tras varios intentos fallidos de inicio de sesión y restringimos el acceso a la base de datos al personal autorizado. A pesar de esto, ningún sistema es 100% invulnerable; por eso te pedimos cuidar tu contraseña y no compartirla con terceros.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es estrictamente necesario para prestarte el servicio: por ejemplo, con servicios de mensajería o transporte para entregarte tu pedido, con pasarelas o medios de pago al procesar una compra (incluido Culqi para tarjetas y recargas del monedero), o con autoridades competentes cuando lo exija la ley. Estos terceros solo reciben la información mínima necesaria para cumplir su función.

6. Monedero de tienda y devoluciones

Si utilizas el monedero de tienda, registramos tu saldo, movimientos (recargas, pagos y devoluciones abonadas), comprobantes de pago (vouchers Yape/Plin) y, en solicitudes de devolución, el motivo y las imágenes de evidencia que nos envíes. Esta información se usa para administrar tu saldo, validar pagos, resolver devoluciones y cumplir obligaciones contables. Las devoluciones aprobadas se abonan a tu monedero; no procesamos reembolsos en efectivo a través de este sistema.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito, aplicar la opción "Recordarme" del login (cookie remember_email), medir el uso del sitio y mejorar el rendimiento. Puedes desactivar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones (como mantener la sesión o el carrito) podrían dejar de operar correctamente.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos adicionales que exija la normativa contable, tributaria y comercial aplicable. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti, rectificarla si está desactualizada o es inexacta, cancelarla cuando ya no sea necesaria, oponerte a ciertos tratamientos y revocar tu consentimiento. Puedes ejercer estos derechos enviándonos una solicitud desde la sección "Contáctanos", indicando claramente qué deseas hacer y, de ser necesario, adjuntando un documento que acredite tu identidad.

10. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. Si eres menor, debes contar con la autorización de tu madre, padre o tutor para crear una cuenta o realizar pedidos. Si detectamos cuentas creadas por menores sin autorización, procederemos a cerrarlas.

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse cuando agreguemos nuevas funciones, integremos nuevos servicios o cambien las normas aplicables. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página y, cuando los cambios sean importantes, te lo informaremos por los canales habituales.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos desde la sección "Contáctanos" del sitio o acércate a nuestras tiendas físicas en Chincha e Ica. Estaremos disponibles para resolver tus consultas con la mayor claridad posible.